Las nuevas exigencias y necesidades de los mercados obligan a los empresarios a adoptar nuevas aptitudes para afrontar el futuro. Por esta razón, el papel del CEO se encuentra en constante evolución a medida que avanza la tecnología, el mercado y la sociedad.
La evolución de los mercados cada vez más globalizados trae consigo infinitos cambios en el mundo empresarial y laboral. Ante esta situación no solo hay que adaptar las estrategias de las empresas o la manera de trabajo, sino que es fundamental que el factor humano, desde los trabajadores hasta el CEO que conforman la compañía, se encuentren capacitados para afrontar estos cambios.
En concreto, las habilidades de liderazgo que un CEO presenta hoy en día, no tienen nada que ver con las requeridas hace un par de años, o incluso con lo que se demandará en un futuro. Como pieza clave en los procesos de adaptación, los directores generales deben conocer las claves para enfrentar de manera exitosa los retos que traigan las tendencias futuras.
1. Enfrentar desafíos internos y externos
Es fundamental que un CEO sepa lidiar con los inesperados desafíos exteriores, pero también es indispensable, saber trabajar en equipo y resolver los problemas que puedan surgir con el resto del equipo.
2. Responder a los cambios
Para que un negocio sobreviva dentro de un entorno con tanta competencia, hay que saber adaptarse rápidamente a los cambios. Flexibilidad y previsión son dos cualidades fundamentales a la hora de superar fácilmente los nuevos problemas que puedan surgir.
3. Multitasking
Un CEO debe poseer la capacidad para adaptarse a diferentes ideas, laborales, actividades y responsabilidades. Esto se suele relacionar con escuchar las opiniones de tu equipo, para seguir aprendiendo y desaprendiendo, con el objetivo de evitar errores pasados.
4. Continuo aprendizaje
Es importante que mantenga una actitud constante de cambio y aprendizaje, adquiriendo nuevos conocimientos relacionados con la industria y el mercado donde se desenvuelva la empresa para la que trabaja.
5. Conector y mentor
Otra de las nuevas capacidades de un CEO es la de ser mentor con el resto de trabajadores, y conector para trabajar manejando de la mejor manera posible los recursos y el crecimiento del negocio.
En la actualidad vivimos en una época donde la tecnología está impactando y transformando a las empresas y los modelos de negocio, obligando a los líderes a tener una mente cada vez más futurista. En EUDE Business School conocemos la importancia de mantenerse actualizado y con la mente hacia el futuro, por eso a través de nuestro programa de MBA, queremos darte las herramientas necesarias para adaptarte a las próximas tendencias laborales.
El concepto de Customer Experience ha modificado la relación marcas-clientes. Hoy en día las compañías ponen el foco en el cliente, no solo para ofrecerle un buen servicio, sino que buscan hacerle vivir una experiencia única e inolvidable.
A la hora de definir el Customer Experience (CX) hablamos de la suma de todas las experiencias que una persona tiene con una empresa al relacionarse con ella de cualquiera manera, antes de ser cliente y después. Esta interacción se suele producir en tres etapas: customer journey , los momentos de contacto con la entidad, y los ambientales en los que el consumidor comienza a vivir las experiencias con la empresa.
Influye directamente en la percepción que el consumidor tiene de la marca, por lo tanto como consecuencia afecta a la economía y rentabilidad de la empresa a largo plazo. En la actualidad, cada vez son más empresas las que experimentan e incluyen estas experiencias dentro de la filosofía de la compañía. Para que sean positivas se suelen producir en diferentes niveles: racional, emocional, físico, espiritual y sensorial, de manera que atiendan todas las expectativas de los clientes.
El primer paso que se debe tener en cuenta para poder optimizar cualquier experiencia de los clientes es comprender sus necesidades. Solo el 53% de las empresas posee herramientas para medir y mejorar la experiencias de los clientes, siendo un reto actual, ya que la información y medición de los resultados ofrece mejora y conocimiento personalizado de cada individuo.
Cuando las marcas priorizan y tienden a llevar a cabo experiencias con sus clientes, el 77% de los consumidores se compromete a mantener una cierta fidelidad con la marca en cuestión. Esto demuestra como es fundamental estar atento a la forma en cómo se trata a los clientes, una atención personalizada y con empatía, aumentará las posibilidades que conexión entre la marca y los clientes.
Hoy en día los negocios que quieren construir una marca fuerte desarrollan una importante cultura corporativa, entendiendo que el eje central de todas sus estrategias son los clientes y sus experiencias. Desde EUDE Business School buscamos formar a través de nuestra oferta formativa a auténticos profesionales empresariales que lideren el mercado, y satisfagan las necesidades de sus clientes.
En la actualidad los reclutadores en los procesos de selección se enfrentan a una gran cantidad de curriculums cada vez que publican una oferta de trabajo. Su objetivo principal es dar con el candidato adecuado para desempeñar el puesto necesario.
A medida que los negocios crecen se crean nuevos puestos de trabajo, y tomar la decisión de contratar requiere una planificación, con el objetivo de encontrar al candidato adecuado para el puesto. Como la contratación es parte crucial del éxito de una empresa, los responsables de Recursos Humanos ejercen un papel fundamental en la gestión del talento y en el alcance de los objetivos.
Aunque en principio puede parecer sencillo encontrar al trabajador perfecto para el cargo, también supone un gran inconveniente, ya que en muy poco tiempo es necesario tener en cuenta muchos factores. Para ello existen una serie de consejos que facilitan los procesos de selección.
1. Contratar en función de la actitud en lugar de la habilidad
Entre las cualidades que más se debe buscar en un candidato, hay que destacar el sentido del optimismo. Enseñar un actitud correcta y positiva es mucho más valioso que enseñar habilidades.
2. Apostar por la diversidad
Un buen reclutador debe extender su red lo suficiente como para encontrar candidatos diferentes que le aporten frescura y dinamismo a la empresa.
3. Evaluar una remuneración justa y equitativa
Evitar la brecha salarial de género y que los salarios sean transparentes con respecto al trabajo desempeñado, hace que los empleados quieran quedarse más tiempo en la compañía, y que incluso aumente su productividad.
4. Escuchar en las entrevistas
Muchos de los entrevistadores hablan más que los propios candidatos. Escuchar es uno de los grandes aciertos en los procesos de contratación, que facilita empatizar y conocer al trabajador más de cerca.
5. Búsqueda de resultados
Hay que intentar no contratar a alguien con hábitos cuestionables, pensando en que se podrá cambiar a dicha persona.
6. Rellene espacios en blanco
Se debe analizar los puntos fuertes y habilidades que faltan en un equipo de trabajo, para apostar por ella y conseguir las que falten.
A la hora de realizar un plan de empresa, es muy importante resaltar el papel que juegan los recursos humanos en la misma, se debe saber que los trabajadores son elementos muy importantes en el desarrollo de cualquier actividad empresarial. En EUDE Business School buscamos formar con nuestra Maestría en Dirección de Recursos Humanos a verdaderos profesionales que gestionen el talento y alcancen el éxito empresarial.
Los alumnos de Marketing y Dirección Comercial, Pablo Marín y Ángela Hita, han querido compartir con nosotros sus mejores experiencias y opiniones durante su formación como estudiantes de EUDE.
Pablo Marín, es un estudiante español de Marketing y Dirección Comercial, y Junior Client Executive en Kantar TNS. Apostó por cursar un máster y ampliar sus conocimientos, sobre todo en el área de marketing, su auténtica pasión “he estudiado este máster para mejorar mi formación, y luego para en un futuro en el mercado laboral pueda aportar más experiencia y un mejor curriculum”.
A la hora de hablar de su experiencia en la escuela, destaca todo el aprendizaje que se lleva a cabo durante el Máster y las relaciones personales que se crean “las amistades que haces, las relaciones que creas con personas de otros países; para mí es algo muy importante”.
Por otra parte, Ángela Hita es un joven española, que estudió Administración y Dirección de empresas. Su sueño era especializarse en marketing, por lo que decidió cursar el Máster en Marketing y Dirección Comercial de EUDE Business School.
Para ella, ha sido una etapa llena de retos personales, que finalmente ha cumplido todas sus expectativas “Todo lo que he aprendido en clase, me ha servido para confiar en mí misma, saber que soy capaz de aplicar mis conocimientos para trabajar en un departamento de marketing”.
Finalmente, si tuviera que destacar algo de su máster serían las charlas y visitas a empresas “el punto fuerte de EUDE son las charlas y las visitas que realizamos a empresas, porque es donde verdaderamente se puede aprender de experiencias profesionales, y te ayudan a conocer más sobre la vida y el mundo laboral”.
Opinión Máster Marketing y Dirección Comercial de Pablo Marín
Opinión Máster Marketing y Dirección Comercial de Ángela Hita
EUDE Business School da la bienvenida a la promoción de junio 2019 que comenzará sus clases esta semana. Durante el evento de bienvenida los alumnos pudieron conocer a sus nuevos compañeros y profesores, con los que compartirán esta aventura académica.
En esta ocasión el evento tuvo lugar en el Centro de Formación de la Cámara de Comercio de Madrid a las 11 de la mañana del pasado 19 de junio. Contó con la presencia de un comité de bienvenida formado por D. Juan Díaz del Río, Director Académico de EUDE Business School, quien recibió a los alumnos “desde EUDE os damos la bienvenida a todos, somos conscientes del esfuerzo que habéis hecho para estar aquí. Ahora es momento de confiar en nosotros y disfrutar de la experiencia”.
Además para dar la bienvenida en el comité también estuvieron presentes docentes y directores de la Maestría en Marketing Digital, Recursos Humanos, MBA, Comercio Exterior, Máster en Marketing y Dirección Comercial, Máster de Desarrollo Directivo y Leader Coach quienes acompañaran a los estudiantes durante su programa de formación.
Durante su discurso para iniciar el acto D. Juan Díaz del Río animó a todos los estudiantes a disfrutar de esta nueva experiencia en Madrid, aprovechando al máximo la formación dentro de las aulas, y vivir en una ciudad tan cosmopolita y con grandes oportunidades como es Madrid “vais a aprender mucho sobre vuestra nueva estancia en Madrid, sin duda, tenéis que aprovechar esta gran oportunidad”.
Javier Sanz, CEO de Drommer Consulting y docente colaborador en EUDE, fue el invitado de honor del acto. Profesional en alta dirección y gestión de proyectos de comercio internacional, quiso compartir sus conocimientos con los nuevos alumnos, y los animó a sacar el máximo partido de las clases presenciales “los docentes que os van a dar clase son grandes profesionales, asistir a clase e interactuar con ellos es la mejor manera de aprender”.
Esta bienvenida también contó con la presencia de Nina Páez, antigua alumna de EUDE y actual Analista en Transformación Digital en Accenture. Habló sobre su experiencia personal y compartió 5 valores imprescindibles, de los cuales destacó especialmente el ser feliz y creer en uno mismo “lo que me gustaría potenciar hoy aquí es vuestra motivación y felicidad, solo vosotros tenéis las herramientas para motivaros y alcanzar vuestras metas”.
Para finalizar la jornada los estudiantes disfrutaron de un desayuno organizado por el propio Centro de Formación de la Cámara de Comercio de Madrid. Y de la Feria de Servicios, donde gracias a las alianzas estratégicas de EUDE con distintas empresas, podrán acceder a una serie de descuentos, promociones y servicios exclusivos, tanto de compañías bancarias como Banco Sabadell, Banco Santader o Bankia , de seguros Sanitas, Afisema, Mapfre, Axa o HM Hospitales, hasta productos de telefonía móvil, actividades o empresas de alojamiento con Lycamobile, Orange, Solucion Relocation, Unitrips, City Life Madrid, y First Steps in Madrid.
El pasado 18 de junio los alumnos de EUDE Business School visitaron el centro logístico de Amazon, de San Fernando de Henares. Donde disfrutaron de una visita guiada por las instalaciones.
Los alumnos de EUDE Business School junto al departamento de Atención al Alumno y Carlos Viera, director del Máster en Marketing Digital, asistieron el pasado 18 de junio a las instalaciones de Amazon. Disfrutaron de una visita guiada donde conocieron el entorno y los procesos de trabajo del centro logístico MAD4 de la compañía, ubicado en San Fernando de Henares.
¿Qué es Amazon?
Es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en la ciudad de Seattle. Fundada en 1994 se trata de uno de los iconos más representativos del e-commerce, y una de las web más frecuentada en todo el planeta. En la actualidad cuenta con un catalogo repleto de productos de todo tipo y sectores. Y es la marca de venta al por menor más valiosa del mundo según el índice BrandZ.
La visita comenzó a las 12 de la mañana, los alumnos fueron recibidos por Sonia López del área de Comunicación de Amazon, quien durante aproximadamente una hora guió a los estudiantes por el centro logístico y explicó cuáles son las diferentes secciones que lo conforman: departamento de inbound, estación de receive, torre de almacenamiento y la zona de empaquetamiento.
El MAD4, es uno de los centros logísticos de short, es decir, en él solo se trabaja con paquetes pequeños y medianos. Cuenta con una plantilla de 1.100 empleados y su récord se produjo el 11 de julio de 2017, cuando en un solo día, se realizaron 508.641 en envíos. Una de las cosas que más llamó la atención de los alumnos fueron las miles de estanterías que almacenan más de 58 millones de artículos.
Desde EUDE Business School queremos dar las gracias a Amazon, por darnos la oportunidad de visitar uno de los centros logísticos más importantes de España, y conocer a través de una visita guiada, cómo es el entorno de trabajo de una compañía con tanto prestigio y reconocimiento internacional.