Las jornadas Marketing Trend Month, organizadas por EUDE Business School, reúnen a profesionales del sector marketero durante el mes de junio.
Durante la cuarta y última sesión hablamos sobre “Experiencia de cliente: gestión de la CX y tendencias de la industria” con Francisco Servia, Senior Product Manager en Amazon.
EUDE Business School celebró durante el mes de junio las jornadas Marketing Trend Month en las que participaron profesionales del sector para analizar cuáles serán las nuevas tendencias y estrategias del marketing desde una perspectiva empresarial y actualizada. En la cuarta y última sesión, contamos con la presencia de Francisco Servia, Senior Product Manager en Amazon quien explico qué es y cómo gestionar la experiencia de cliente en una empresa.
¿Qué es la Experiencia de Cliente?
La experiencia de cliente o más conocida como customer experience es uno de los términos más empleados actualmente en las empresas y una de las claves a la hora de promocionar y vender los productos o servicios. Pero, ¿en qué consiste? Francisco Servia la define como “la serie de pasos a través de los cuales un cliente pasa a la hora de consumir un producto o servicio. Definimos la experiencia como ese conjunto de pasos y todo lo que ocurre, intentamos entender qué es lo que hace el cliente, cómo se siente, si le gusta lo que obtiene y qué es lo que espera de nosotros”.
Para el Senior Product Manager es fundamental estudiar dos aspectos principales a la hora de obtener los datos que nos muestren cómo esta siendo nuestra Experiencia de Cliente. Por una parte la analítica “es necesario ser capaz de medir los datos y entender qué punto dentro de la experiencia de cliente falla o es mejorable”. Y por otro lado, estudios de campo para intentar comprender al cliente por medio de entrevistas, observación del comportamiento en el punto de compra.
En una sociedad cada vez más conectada e informada, las redes sociales también juegan su papel dentro de la gestión de la experiencia de cliente. Una mala experiencia de un cliente muy activo en sus redes puede provocar daños a la imagen de marca, por eso, es necesario reconocer el error y subsanarlo, de estar forma se logra mejorar la experiencia de cliente de futuros usuarios.
Para lograr una buena experiencia de cliente “lo más importante no es lo que le prometemos al cliente, sino lograr que lo que le prometemos sea real” y esto se logra a través del plan de operaciones y un plan de marketing que comunique eficazmente los puntos diferenciales que hacen que esa experiencia sea mejor que la de los productos o servicios sustitutivos.
A la hora de dedicarte en un futuro a la Experiencia de Cliente, Francisco Servia nos recomienda estudios como una ingeniería industrial especializada en organización industrial, y por supuesto, un MBA- Máster en Administración y Dirección de Empresas que te aporte esa visión general de la gestión de negocio.
EUDE Business School cierra con broche de oro el Acto de Clausura de la Promoción Junio 2017-2018 de los estudiantes de Ecuador. El evento tuvo lugar en el prestigioso hotel Swissotel de la ciudad de Quito. Los graduados y sus invitados disfrutaron de una hermosa ceremonia con muchas sorpresas y llena de emociones.
El pasado Sábado 9 de Junio, se llevó a cabo la esperada ceremonia de graduación de EUDE Business School en la ciudad de Quito, Ecuador; donde los alumnos online de los programas de MBA, Marketing digital, Comercio Internacional, Recursos Humanos y Finanzas recibieron su respectivo título de Máster.
En esta ocasión, el evento se llevó a cabo en el elegante y moderno hotel Swissotel de la ciudad de Quito, uno de los más importantes de la ciudad. Antes de comenzar la ceremonia, se tomaron las fotos con el conjunto de los graduados ya vestidos con su toga, beca y birrete, sin duda, un bonito recuerdo para los alumnos en uno de los días más importantes de su vida.
A las seis de la tarde comenzó el acto de graduación, los graduados y sus familiares acudieron a la cita, nadie quiso perderse un día tan importante, lleno de emociones. La alumna de MBA, Gabriela García fue la encargada de dar la Bienvenida a todos los invitados, dando un caluroso discurso dedicado a sus compañeros y profesores, con especial mención a todo el equipo de EUDE.
Como autoridades de EUDE Business School, el acto contó con la presencia de Juan Vivero, General y colaborador de la escuela y Juan Federico Ospina, Director de EUDE Business School Colombia, quienes dedicaron unas afectuosas palabras a los graduados animándoles a seguir luchando por conseguir sus metas y deseándoles grandes éxitos en sus carreras profesionales.
En representación de los alumnos, tomó la palabra Rafael Portilla, alumno de MBA el cual quiso dar valor al esfuerzo, dedicación y constancia que todos los graduados han llevado a cabo durante la realización de su Máster. Ahora les espera un camino lleno de nuevas oportunidades en el que desarrollar todo lo aprendido durante su formación. Por último, los invitados pudieron disfrutar de una Clase Magistral de la mano de Alberto Canini, Docente del programa de MBA de EUDE.
Tras las intervenciones de los invitados y representantes, tuvo lugar uno de los momentos más esperados de la tarde, la entrega oficial de títulos a los graduados. Los representantes de EUDE, Juan Vivero, Federico Ospina y Alberto Canini fueron los encargados de entregar a cada alumno su correspondiente título.
Como colofón final del acto de graduación, los graduados y sus invitados pasaron al salón del hotel para disfrutar de una Cena de Gala que contó con una sorpresa especial, una actuación de artistas flamencos que deleitó a todo el publico presente. Tras la cena, los presentes celebraron su Baile de Graduación.
El pasado miércoles 20 de junio EUDE celebró el Acto de Bienvenida de la Convocatoria Abril 2018. Más de 100 alumnos provenientes de distintas partes del mundo inician su andadura en la escuela.
La Semana de Bienvenida es una semana especial pensada para que los estudiantes entablen relación entre ellos, conozcan a sus profesores y se familiaricen con el Campus donde pasarán su próximo año.
A las 10 de la mañana los nuevos estudiantes fueron llegando a la sede de EUDE Business School en la céntrica calle Arturo Soria. Una vez allí, fueron entrando y tomando asiento con algo de nervios y curiosidad por conocer qué les deparará esta gran aventura en Madrid.
La sesión comenzó con las calurosas palabras de Álvaro Gutiérrez de Soto, Director Académico de EUDE Business School. “Bienvenidos a EUDE, bienvenidos a nuestra escuela y sobre todo esta gran familia”. Quién ánimo en todo momento a los nuevos alumnos y les agradeció el haber confiado en EUDE para seguir formándose y crecer personal y profesionalmente.
Acto seguido, presentó a los distintos directores de cada Máster, Marketing Digital, Recursos Humanos, MBA, Comercio Exterior, Marketing y Dirección Comercial quienes estarán acompañando y guiando a los estudiantes durante todo el tiempo que dure el programa.
Además, como parte del comité de Bienvenida, estuvieron presentes importantes personalidades dentro de EUDE, como el Consejero Académico de la escuela, Enrique Castelló quien mencionó la importancia de la formación y estudios de postgrado en un mundo en continúa evolución que requiere de nuevos profesionales preparados para liderar este cambio.
También pudo dedicarles unas afectuosas palabras Ana Coromoto, brillante alumna recién graduada del MBA y actual estudiante del Máster en Comercio Internacional, un gran ejemplo de superación, constancia y esfuerzo. Quien contó su propia experiencia y animó a sus compañeros a disfrutar de este año y de la oportunidad de vivir en una ciudad como Madrid.
El Director General de EUDE, Pablo Martínez Echevarría, fue el encargado de clausurar el acto. Agradeció a todos los estudiantes la confianza depositada en la escuela, deseándoles un gran año lleno de éxitos y crecimiento personal y profesional.
Feria de Servicios
Así mismo, para facilitar los tramites bancarios y seguros médicos para nuestros alumnos, compañías como Banco Sabadell, Bankia, AXA, Afisema o Sanitas, entre muchas más ofrecieron asesoría personalizada sobre sus productos y servicios exclusivos para los estudiantes.Para finalizar la jornada los estudiantes pasaron a la Feria de Servicios; donde gracias a las alianzas estratégicas de EUDE con distintas empresas, nuestros alumnos acceden a una serie de descuentos, promociones y servicios exclusivos en alojamiento, telefonía móvil y actividades de ocio de la mano de empresas como First Steps in Madrid, Citylife Madrid, Unitrips, Uniplaces.
Además, durante la semana los alumnos han tenido la oportunidad de conocer la escuela, a sus futuros compañeros y profesores y por supuesto, a todo el equipo de EUDE que les acompañará en esta nueva etapa. Los departamentos de Atención al Alumno, Orientación Profesional, Académico y Administración les han explicado todo el funcionamiento de la escuela, así como todas las dudas que les han ido surgiendo. A través de dinámicas de integración, los nuevos estudiantes han podido entablar relación los unos con los otros e ir forjando amistades.
El pasado 6 de junio tuvo lugar el I Encuentro de Econinnovación, Sostenibilidad y Economía Circular, organizado por Farmidable junto a Gas Natural Fenosa, en el que participaron destacados emprendedores y expertos en modelos de desarrollo sostenible y de impacto social.
El Campus Puente Nuevo acogió el I Encuentro de Ecoinnovación, Sostenibilidad y Economía Circular organizado por Farmidable junto a Gas Natural Fenosa. Evento al que un grupo de 30 alumnos de EUDE Business School tuvo la oportunidad de acudir y conocer más sobre los nuevos modelos de economía y negocio que empresas del sector agroalimentario están desarrollando.
El encuentro reunió a diversas empresas vanguardistas con innovadores sistemas dentro de la economía agroalimentaria, producción sostenible y empleabilidad. La jornada se desarrollo en formato de mesa redonda en la que nuestros alumnos pudieron conocer y escuchar las palabras de emprendedores y directivos de empresas como Mensos, Sheedo, Sorbos, DeSpelta o Koiki y, por supuesto, Formidable, Pablo Stürzer su cofundador fue el encargado de moderar la mesa.
Este foro reunió a destacas voces de diversas áreas del sector en el que los invitados pudieron conocer de primera mano hacia dónde se dirigen las nuevas empresas del siglo XXI. Así, se presentaron los casos de empresa como SORBOS, cuyo fundador Víctor Manuel Sánchez ideó las primeras pajitas que se comen, o Sheedo, quienes lanzaron el primer papel de usar y plantar.
Por otra parte encontramos los casos de Koiki, dedicada a crear trabajo en colectivos vulnerables, Mensos la primera mensajería sosteniblle o AUARA el agua para paliar el problema social de las comunidades que no pueden acceder a agua potable. No solo presentaron sus productos y marca, también contaron cómo generan impacto positivo y su importante ecoinnovación.
Sin duda una mañana muy interesante en la que los alumnos de EUDE Business School tuvieron la ocasión de conocer otro tipo de empresas y emprendedores con propuestas muy innovadoras desde una perspectiva sostenible y ecológica.
EUDE Business School ha firmado un Convenio Exclusivo de Colaboración con Hotel Nuevo Madrid, gracias al cual los alumnos podrán acceder a beneficios exclusivos en el alojamiento.
Con el objetivo de brindar el mejor servicio posible a nuestros alumnos y facilitar su estancia en Madrid, EUDE Business School ha firmado un convenio de colaboración con Hotel Nuevo Madrid. Gracias al cual, tendrán acceso a un 10% de descuento sobre el precio de la habitación.
Hotel Nuevo Madrid representa un concepto de hotel basado en el diseño, confort y tecnología para el cliente; cuenta con una gran capacidad con 225 habitaciones. Se encuentra ubicado en una de las más prósperas zonas residenciales de Madrid, con excelente conexión al centro o periferia de la capital. A escasos minutos del recinto ferial IFEMA, del Palacio de Congresos Juan Carlos I, del Aeropuerto Internacional Madrid Barajas y del Paseo de la Castellana.
Es sin duda, la opción perfecta para viajes de negocio, reuniones y ocio, gracias a su excelente ubicación en la ciudad, a sus completas y confortables instalaciones, a la tranquilidad que se respira en su interior y a la calidad de sus servicios.
Los alumnos interesados en disfrutar de esta oferta exclusiva deberán utilizar el siguiente código promocional para que se haga efectivo dicho descuento:
Para más información, contactar con el Departamento de Atención al Alumno de EUDE Business School enviando un correo electrónico a la dirección atencion.alumno@eude.es.
Desde EUDE Business School agradecemos a Hotel Nuevo Madrid esta oportunidad y esperamos que esta iniciativa tenga buena acogida y seáis muchos estudiantes los que podáis disfrutar de este beneficio exclusivo que os brinda la escuela.
Una vez más EUDE Business School cierra con broche de oro el Acto de Clausura de la Promoción Junio 2017-2018, la cual se llevó a cabo en el emblemático Museo Lázaro Galdiano en Madrid. Contó con la presencia de más de 200 personas, quienes desde el inicio disfrutaron de una hermosa ceremonia con muchas sorpresas y llena de emociones.
El pasado Viernes 8 de Junio, se llevó a cabo la esperada ceremonia de graduación de EUDE Business School, donde los alumnos del programa presencial de MBA y los estudiantes de modalidad online de MBA, Máster en Marketing y Dirección Comercial, Comercio Internacional, Recursos Humanos y Logística recibieron su respectivo título de Máster. Además algunos de ellos fueron sorprendidos por reconocimientos por mejor desempeño y mejor trabajo de fin de Máster.
En esta ocasión, el enclave escogido para la graduación fue el emblemático Museo Lázaro Galdiano ubicado en la calle Serrano de Madrid. El Museo Lázaro Galdiano abrió sus puertas al público el 27 de enero de 1951, cumpliendo el deseo de José Lázaro Galdiano quien quería que su Colección sirviera para la formación y el disfrute del público. La Colección cuenta con un total de 12.600 piezas, entre sus obras más valiosas se encuentran pinturas y grabados de Goya y de autores tan relevantes como El Bosco, El Greco, Murillo o Zurbarán.
La ceremonia contó con la presencia del Director General de EUDE Business School, D. Pablo Martínez – Echeverría; el Director de Académico D. Álvaro Gutiérrez de Soto; y el consejero Académico EUDE, D. Enrique Castelló; además de docentes, familiares y como invitado de honor el International Manager de Recursos Humanos de Inditex, D. Jordi Santiso.
El Director de Académico, D. Álvaro Gutiérrez de Soto, dio inicio a la jornada agradeciendo a alumnos y profesores. Como parte de su discurso mencionó la excelente formación y el gran potencial que tienen los alumnos, “Estamos seguros que están preparados para afrontar los grandes retos profesionales, asumir los nuevos cambios y la constante innovación, deben mantener la cabeza en su sitio independientemente de las circunstancias”, mencionó el Director Académico.
El invitado de honor fue, D. Jordi Santiso, International Human Resources Manager en Inditex. Quien cuenta con más de 18 años de experiencia en entornos nacionales e internacionales. Compatibilizando su labor como Responsable de Recursos Humanos con la consultoría en empresas así como con la docencia. En 2013 se incorpora al Grupo Inditex desempeñando su labor principal como Responsable de Recursos Humanos Internacional en Massimo Dutti y finalmente cómo Director del área Internacional de Recursos Humanos en OYSHO. Jordi pronunció un emotivo y cercano discurso en el que habló de sí mismo y de su camino hasta alcanzar el éxito, animando a nuestros alumnos a confiar en sus capacidades y a esforzarse al máximo “los responsables de vuestro éxito, sois vosotros mismos”.
Como representante de los alumnos de la modalidad presencial: José Alonso Anormaliza, alumno del MBA dio el discurso durante la ceremonia, quien dejó un mensaje muy emotivo y de agradecimiento a todos los graduados y a la escuela “quiero ofrecer unas palabras y dar la enhorabuena a todos y cada uno de los graduandos en esta ceremonia, la misma que materializa el momento cúspide de ese recorrido que comenzó hace un año aproximadamente pero que hoy concluye con un final feliz y con recuerdos que quedarán grabados en nuestra memoria para toda la vida.”
Por parte de los alumnos online, la encargada de dar el discurso fue Ana Marcela Carbonell, alumna del Máster en Marketing y Dirección comercial y Máster en Dirección de Recursos Humanos Online quien dedicó sus palabras a hablar del futuro y de todo lo que les deparará “Compañeros, los invito a que reflexionemos y veamos esto como el inicio de un nuevo ciclo, como la oportunidad de ir a hacer lo que nos apasiona, a seguir nuestros sueños, sin temor al fracaso, por un nuevo comienzo en el que lo fundamental será la respuesta que dé cada uno de nosotros, luego de haber tenido la oportunidad de seguir educándonos”.
Para continuar la ceremonia, D. Jacek Waszkiewicz, Director del Master Online de Marketing y Dirección Comercial, dio un discurso representando a todos los docentes de la escuela. “Esto, es solo el final de un capítulo, queda el resto de libro, un libro lleno de aventuras, de caídas y de éxitos. Este libro se puede escribir usando diferentes estilos, pero el que os recomendaría es el estilo de la pasión, cualquier cosa que hagamos, tenemos que hacerla con pasión, con alegría y seguridad”.
Como parte de la agenda del gran evento, la dirección académica nombró al mejor Proyecto Fin de Máster:
Le Moustache, formado por las alumnas:
Además dieron un reconocimiento especial a los mejores Expedientes Académicos:
D. Enrique Castelló, Consejero Académico de EUDE Business School, centró su discurso en cómo enfrentarse a los retos y constantes cambios que estamos atravesando en el mundo “No pierdan la visión global, hay factores múltiples que inciden en la toma decisiones, factores geográficos, políticos, económicos, por lo tanto estamos tratando de diseñar nuevos modelos de negocios en los mercados internacionales, para ello hay que estar preparados y formarnos todo el tiempo, la educación y el fortalecimiento son el mejor éxito”, mencionó D. Enrique Castelló.
Para finalizar el acto D. Pablo Martínez-Echeverría cerró con mensaje motivador para los graduados,“Con este título además del reconocimiento a vuestro esfuerzo, a partir de ahora partirán con ventaja en un mercado global competitivo: Hagan valer lo que son capaces de aportar, hagan valer el sacrificio que son capaces de hacer en cualquier proyecto que se propongan. Ahora forman parte de la gran familia de Eude”, afirmó Martínez-Echevarría
Como colofón final a la ceremonia, desde EUDE Business School preparamos un pequeño vídeo sorpresa para regalar a los alumnos en un día tan especial, en el que sus profesores pudieron dedicarles unas palabras y desearles un futuro prometedor.
