Durante el Digital Trend Month de EUDE Business School, cuatro empresas multinacionales reconocidas mundialmente nos dieron las pautas y claves principales para afrontar la revolución que todas la empresas y marcas están atravesando en esta era, pero sobre todo lo que está por venir.
¿Cómo los desarrollos tecnológicos beneficiarán a las empresas? ¿Qué es lo que realmente buscan los consumidores de las marcas? ¿Cómo las nuevas plataformas digitales y sociales están rompiendo paradigmas de ventas y procesos internos dentro de las empresas?
Jorge Huguet, Senior Marketing Director de Sony Playstation, nos muestra como la realidad virtual es la quinta revolución para los próximos 10 años, donde lo que busca esta tecnología es revolucionar distintas áreas dentro de entornos empresariales, entretenimiento y sobre todo en la educación. “Debemos de generar experiencias sensoriales, las cuales incentivan y generan mayor interés en conocer, aprender, generar experiencias interactivas y crear emociones” aseguró el Senior Marketing de Sony PS.
Estamos viviendo una constante evolución, donde la experiencia que los consumidores tienen con las marcas, no es suficiente; gracias a los nuevos desarrollos tecnológicos, podemos crear conexiones y emociones con los usuarios, además de generar experiencias.
¿Revolución o evolución? ¿Qué es lo que realmente está sucediendo en esta Era? Ésta es una pregunta que todos los grandes líderes se hacen. Mikel Diez Parra, Digital Transformation Lead and Design Thinker de IBM, nos muestra las 4 fuerzas digitales que están dando posibilidad a esta tremenda revolución o evolución; Cloud BigData & Analítica, Revolución Móvil, explosión del Social Media y la Seguridad, son las fuerzas que empujan y llevan a este tremendo cambio. Contamos con retos de negocios totalmente disruptivos como, Airbnb, WhatsApp, Uber, Eats, Spotify, con futuros radicales dentro de un marco puramente digital en donde El Big Data, es la consecuencia, no la causa, de esta Transformación Digital, en un mundo más inteligente, más instrumentalizado e interconectado. “La tecnología es capaz de preparar soluciones igual o más inteligentes que las del ser humano, inclusive identifica el enfado de las personas” mencionó Mikel Diaz
Por ello, las empresas se encuentran en la necesidad de crear nuevas áreas y nuevos equipos de trabajo para poder ofrecer lo que los consumidores realmente necesitan, “Design Thinking” es una de ellas, una nueva disciplina que abarca 100% el pensamiento de diseño, pero no gráfico, sino diseño creado bajo una estrategia pensada para la resolución de problemas para los clientes “Lo que hacen es, en vez de resolver el problema, tratan de entenderlo para luego con ello plantear y explorar muchas soluciones, se les conoce como los nuevos Diseñadores de Solución”, comentó el líder de innovación de IBM.
Así mismo, gracias a las plataformas digitales y redes sociales, no solo esta cambiando la manera de comunicarnos con el consumidor, sino también el negocio B2B y la comunicación entre las empresas. Alfonso Barajas, Enterprise Account Executive Sales Solutions UK de Linkedin, nos da la clave para poder crear las mejores estrategias de venta para empresas, donde el networking y el contenido son los principales personajes para las nuevas estrategias de venta, la cual incorpora la novedosa herramienta conocida como “Social Selling”, creada con un enfoque totalmente distinto e innovador, “Es una nueva metodología de estrategia de ventas a través de las plataformas digitales” mencionó Alfonso Barajas.
Linkendin, es la plataforma social empresarial por excelencia, la cual pretende desarrollar y potenciar a los profesionales y empresas a través de las redes sociales. “Nuestro objetivo principal es, conectar globalmente a los profesionales para que sean más productivos y exitosos” aseguró Barajas.
Las redes sociales empiezan a tener un rol fundamental no solo en la vida las personas, sino en las empresas y sobre todo para las marcas. Así como Linkedin cambia el paradigma de las ventas, Instagram se convierte en la red social más amigable, donde las quejas no existen, los problemas dejan de ser virales y la creatividad ni se acerca. Esta plataforma social, permite que las marcas puedan regalar sueños, momentos y experiencias a través de las fotografías. Durante el seminario de Instagram, Philippe González, fundador de la red mundial de Instagramers y director digital de Amc Networks International Iberia y Latam, nos contó como Instagram logra posicionar a empresas líderes haciendo uso de los “Influencers”
La publicidad como tal, pagada, deja de tener los resultados de antes. Los contenidos y sobre todo las imágenes cobran mas relevancia entre los usuarios y consumidores. Por ello empiezan a crecer las comunidades de influencers y se convierten en los medios de publicidad más efectivos de este tiempo. “En Instagram nos hemos convertido todos en influencers, y no sólo los que somos conocidos y con millones de followers, sino también el que tiene 500 o 100 seguidores, tú crees lo que te recomiendan y te cuentan tus amigos antes de lo que te cuente la publicidad”, mencionó el líder y fundador de la red mundial de Instagramers.
Solamente hay que asomarse a la puerta para ver numerosas personas ejercitando sus cuerpos por salud o por metas de autorrealización personal, pero ¿y las empresas? ¿Se preparan para el futuro? La respuesta es sí. Hay que desmentir que las pequeñas, medianas y grandes compañías son entidades perpetuas que no necesitan prepararse para lo que viene mañana.
Las reglas han cambiado. Ya no basta con saber dónde vamos, ahora hay que tener claro el momento y la velocidad de interacción con nuestros clientes, al mismo tiempo que afinamos para estar en el lugar apropiado. Esta suma de circunstancias hacen de esta competición una carrera de locos.
Y es ahí donde surge la duda: ¿guardamos fuerzas para darlo todo más adelante o aceleramos para tomar los primeros puestos de la carrera? La clave está en la combinación de ambos elementos, una estrategia a largo plazo que trace la senda por la que queremos transitar, teniendo claro el destino, y otra de pura velocidad que haga que, como empresa, no te quedes atrás; y si aceleras lo suficiente, podrás convertir esta ventaja en tu cualidad diferencial.
Lo curioso de este nuevo escenario, es que no corremos solos. El cliente va a nuestro lado marcando el paso y obligando a corregir nuestros movimientos como si de un entrenador personal se tratara. Y para más trastorno, es el cliente quien ha dado el disparo de salida, pues su forma de relacionarse, comprar, comunicarse, interactuar, en definitiva de vivir, hacen que los medios se transformen a diario y se adapten a esta nueva metodología.
A estas alturas decir que la transformación digital es una prioridad para muchas compañías resulta una obviedad. Pero no todos tenemos claro en qué consiste, por lo tanto, tratemos de aclarar conceptos y dar una definición categórica a este término tan manido.
¿Qué es transformación digital?
Hace unos meses en una conferencia de cuyo nombre no quiero acordarme, oí una definición que me hizo pensar: “La transformación digital es decir a tus empleados y clientes: hasta ahora hacíamos así las cosas, pero ahora las vamos a hacer de este otro modo, mejorando procesos y resultados”. Y permitirme que me quede con parte de esa definición, pero añada que el crecimiento exponencial de las nuevas tecnologías ha forzado al consumidor a relacionarse con las empresas de una manera muy diferente y por ende, la empresa con el cliente. La “omnicanalidad” ha quedado atrás, aunque forma parte de ese smart time tan buscado por las compañías, que ofrece lo que el cliente busca, en el momento adecuado, a través del medio adecuado y totalmente personalizado.
Pero, si tuviera que quedarme con esas dos líneas que explican claramente qué es la transformación digital, me quedaría con: “Orientación estratégica empresarial hacia la mejora de procesos y capacidades de la organización, con el fin de entender mejor al cliente y tomar mejores decisiones”.
Reflexiones finales
La transformación digital es sin duda una oportunidad para aumentar nuestra eficiencia interna, mejorar el alcance y rendimiento de nuestras campañas, lograr esa buscada diferenciación competitiva y redefinir nuestros puntos de contacto con el cliente, mejorando la relación con ellos. Y todo responde a una demanda por parte del cliente, que grita este nuevo enfoque, exigiendo una mejora de la experiencia de cliente apoyado en el contexto digital.
Corre, esprinta, llega a la meta: transfórmate digitalmente.
Carlos Viera
Docente de EUDE Business School y experto en Marketing Digital
The Digital Trend Month de EUDE Business School, recibió a más de un centenar de personas en la segunda fecha de conferencias. El pasado miércoles, 1 de febrero, la escuela tuvo la oportunidad de recibir en sus instalaciones a Mikel Diez Parra, Digital Transformation Lead and Design Thinker de IBM, quién compartió con los asistentes los cambios en el mundo gracias a la transformación digital.
Carlos Viera, especialista y profesor de Marketing Digital de EUDE, inició la jornada dando la bienvenida a los asistentes y presentando a Mikel Diez Parra, experto en transformación digital, con más de 20 años de experiencia y líder de la transformación digital de IBM, una empresa multinacional estadounidense de tecnología y consultoría, con presencia en más de 170 países.
¿Qué es transformación digital? fue la primera pregunta que Mikel Diez realizó a los invitados y con la que dio inicio a la conferencia, contando a los asistentes su reciente experiencia. “Es una realidad que todos vivimos en todos lados, día a día, como fue mi caso este fin de semana que viajé a Barcelona, para lo cual reservé alojamiento por Airbnb, coordiné con el dueño por WhatsApp para recoger las llaves, me moví con Emov, utilicé Google maps para la ruta, ordené comida por Uber Eats, compartí las fotos en Instagram, llamé a mi familia por Skype y vi una película por Amazon Video. Para compartir los gastos utilizamos Bizum y para hacer las cuentas utilizamos Splitwise. Spotify nos acompañó y evidentemente consultamos el clima con la app del Weather”
Con el ejemplo mencionado, el especialista en Transformación Digital destacó la importancia y explicó cuales son las fuerzas digitales que están dando posibilidad a esta tremenda revolución; Cloud BigData & Analítica, Revolución Móvil, explosión del Social Media y la Seguridad, son las fuerzas que empujan y llevan a este tremendo cambio. Retos de negocios totalmente disruptivos, con futuros radicales dentro de un marco puramente digital en donde El Big Data, es la consecuencia, no la causa, de esta Transformación Digital, en un mundo más inteligente, más instrumentalizado e interconectado.
Durante el seminario los asistentes tuvieron la oportunidad de ver ejemplos reales de casos y empresas que forman parte de esta transformación. Uno de ellos fue Pokemon Go, el cuál generó una disruption inmediata a base de realidad aumentada y geo-localización a través de mapas analíticos. Así mismo Netflix, una de las compañías que gracias al BigData, descubrió un fuerte insight de la psicología y sociología. Airbnb, otro caso de éxito que con el algoritmo aprende en base a la información, da la posibilidad de indicarle a los usuarios los precios bajo una función de determinados eventos en la ciudad, huelgas, temporalidad, etc. “No hay que buscar grandes modelos en la transformación, hay modelos pequeños que ya existen y son los mejores” mencionó el experto.
El paradigma de este cambio es el “Customer Centric”, “El cliente es el centro, debemos de tener presente todo el tiempo, que siempre detrás de cada cliente existe una persona y detrás de una persona siempre hay una historia” aseguró Mikel. Gracias a las herramientas y los grandes desarrollos de IA, las máquinas son capaces de identificar tonos de comunicación de las personas y hacer un análisis de contexto; información con la que llegan a “entender” las historias y lo que cada persona necesita.
La tecnología es capaz de preparar soluciones igual o más inteligentes que las del ser humano, inclusive identifica el enfado de las personas” mencionó el experto.
Mikel Diez, comentó acerca de una de las primeras iniciativas de Inteligencia Artificial que IBM desarrolló, bautizado con el nombre de Watson. Proyecto que trabajó capacidades congnitivas logrando que las máquinas “entiendan, razonen y aprendan”, un sistema que se llevó al ámbito comercial. Un gran ejemplo es el reciente caso de DINO de Cogni Toys, una mascota de juguete con inteligencia artificial que permite el reconocimiento de voz con sensores y logra analizar conductas psicológicas de los niños.
Como tema final de la conferencia, Diez Parra introdujo el gran cambio estratégico que la corporaciones están realizando para transformar sus negocios. “Design Thinking” una nueva disciplina que abarca 100% el pensamiento de diseño, pero no gráfico, sino diseño creado bajo una estrategia pensada para la resolución de problemas de los clientes “Lo que hacen es, en vez de resolver el problema, tratan de entenderlo para luego con ello plantear y explorar muchas soluciones, se les conoce como los nuevos Diseñadores de Solución” comentó Mikel Diez.
Para finalizar los asistentes tuvieron la oportunidad de ver un video inspirador y realizar preguntas para aclarar dudas sobre estos grandes cambios que las empresas y personas están viviendo.
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Las grandes corporaciones tecnológicas e innovadoras apuestan por proyectos basados en inteligencia artificial. Creaciones que automatizan y sustituyen funciones humanas. Este sistema permite que las máquinas respondan preguntas, puedan oír, ver, aprender, extraer conclusiones e inclusive resolver problemas.
Existen plataformas online creadas con desarrollos tecnológicos basados en Inteligencia Artificial que utilizamos en nuestro día a día. Funciones de etiquetado de fotografías, conversiones de texto en voz e identificación de ubicación forman parte de nuestras vidas. Siri y Google Now son algunos de estos buscadores inteligentes que mediante comandos de voz, reconocen y dan respuesta en base al historial previo de uso, ubicación, actividad reciente y diversos registros de datos y números que utilizamos diariamente, convirtiéndose en asistentes personales de uso diario.
Así mismo, el avance de este sistema cognitivo creado en base a procesamientos de lenguajes naturales, razonamientos y aprendizaje automático por experiencias y registro uso, es capaz de hasta medir y evaluar nuestro bienestar físico a través del análisis del habla y de la escritura. Un gran ejemplo de este avance es el caso de los conocidos “Robots” y/o “Asistentes personales”, que funcionan a través de la automatización de tareas simples, desde mejorar imágenes, enviar correos, poner sonrisas en fotografías, realizar acciones especificas y hasta lograr la identificación de enfermedades como el cáncer.
IBM fue uno de los pioneros en desarrollos y creaciones “futuristas”. Primero con la creación de Watson, una de las supercompuratoras (Robot) que se convirtió en el mínimo estándar para la creación de sistemas cognitivos. Una plataforma tecnológica que utiliza procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático para revelar información clave de las grandes cantidades de datos no estructurados, convirtiéndose en una herramienta necesaria para las empresas.
Varios años después IBM anuncia el nacimiento de Jibo, diseñado según los parámetros de la robótica social, sistema capaz de interactuar emocionalmente con las personas, sirviendo de robot familiar. Este mini robot funciona por un sistema programado a través de reconocimiento de voz y pantalla táctil, capaz de pedir comida a domicilio, actuar como contestador automático, leer cuentos a los niños, hacer fotos, leer correos y hasta para realizar video conferencias.
Mark Zuckerberg otro de los genios innovadores, desarrolló en el 2016, un proyecto basado en inteligencia artificial sencilla, una especie de mayordomo virtual. Proyecto bautizado como Jarvis, el cual ejecuta tareas como encender y apagar las luces de casa, reproducir música, identificar (gracias, Facebook) a los visitantes que llamen a la puerta entre otras funciones.
Cada vez más son las empresas que trabajan en el desarrollo de nuevas tecnologías. Desarrollos que prometen automatizar la interpretación de la información bajo el sistema Machine Learning; una disciplina del ámbito de la IA que crea sistemas que aprenden automáticamente identificando patrones en millones de datos, un algoritmo que revisa los datos y es capaz de predecir comportamientos futuros.
La tecnología e innovación se encuentra en cambios constantes y muy acelerados, no te quedes atrás y conoce mas de esta revolución
Los gigantes expertos en innovación y tecnología se unieron recientemente bajo un acuerdo denominado “Partnership on AI”. El acuerdo que establecieron el pasado mes de Septiembre de 2016, promete el desarrollo en conjunto de esta tecnología con el objetivo de mejorar la calidad de vida, que las personas puedan aprovechar para ayudar a la humanidad y que se puedan enfrentar a importantes desafíos globales como la alimentación, salud, desigualdad, educación y cambios climáticos.
La inteligencia artificial, es uno de los campos que mayor cambios traerá para el futuro, desde la automatización de tareas simples a través de Robots, asistentes personales, vehículos que se manejan por sí mismos, hasta identificación de enfermedades como el cáncer, mejorar imágenes, poner sonrisas en fotografías y más.
Por ello, los principales fundadores de este acuerdo y quienes encabezan la alianza son IBM, Apple, Amazon, Facebook y Microsoft, empresas que se comprometen y buscan educar y escuchar al público, involucrando activamente a las partes interesadas para que busquen opinión sobre el enfoque establecido. Informarán de los avances y responderán preguntas, buscando beneficiar y empoderar a muchísima gente para ayudar con mas desarrollos de Inteligencia Artificial.
Objetivos del acuerdo establecido.
Este pequeño grupo de grandes corporaciones, estará enfocado en compartir entre ellos sus “best practice” para mejorar y ayudar el mundo con desarrollos tecnológicos y usar de la manera más positiva la Inteligencia Artificial. Esperamos tener mas noticias muy pronto.
EUDE Busines School tuvo la oportunidad de entrevistar a Marla Reyes, que realizó un Máster de Marketing Digital Online y vino a Madrid para su graduación y a conocer la escuela.
Actualmente es Consultora de Marketing Digital, Ceo & Founder Techno Commerce Group en Nicaragua. Es especialista en Estrategias de Marketing Digital, Publicidad y Comunicación en Medios Digitales. Asesora Empresarial, Capacitadora y Promotora de Networking.
PREGUNTA ¿Por qué tomaste le decisión de realizar un Máster y elegiste estudiar en EUDE Business School?
Respuesta: Es importante que nos preparemos, la experiencia siempre es importante, pero la formación académica te da el sustento, te da la base. Considero que es muy importante tener una Maestría, es básico, sobre todo para organizar todo lo que yo ya había aprendido, para darle un sustento más fuerte. Un Máster era importante sobre todo porque mi interés es trabajar con organizaciones internacionales y eso es lo primero que te piden.
El programa que vi en EUDE era el más fuerte de todos los que vi cuando hice la investigación en línea, entre muchas razones porque era el que tenía más horas. La formación me gustó porque podía tener un contacto directo con el profesor, por más que sea de forma online, te dan los libros y están siempre conectados. Tomé la decisión del Máster en EUDE además de ser el más completo, era el que mejor se adaptaba a mis necesidades.
P.¿Cómo fue tu experiencia durante el Máster?
R: Mi experiencia fue maravillosa, la verdad es que los módulos son muy completos, son 13 módulos variados con los que puedes conocer todas las áreas del Marketing digital. Los profesores son muy buenos, ya que están trabajando en el área, están muy bien preparados ya que son profesionales en activo no solo académicos. A veces te toca recibir clases con profesores que no tienen experiencia en el campo, en la calle, algo que para mí es indispensable, para así poder aprender.
La plataforma online es maravillosa, es muy amigable, sencilla, no necesitas ser técnico para poder manejarla. Recientemente le hicieron unos cambios y es aún más amigable. El equipo siempre estuvo muy pendiente para ayudarme.
Por otro lado, pude generar mucho networking que me fue excelente. Actualmente tenemos un grupo de alrededor de 50 estudiantes de Marketing Digital, estudiantes de Europa, Bogotá, Perú, Costa Rica, y muchas otras ciudades más, fue excelente. Inclusive con esos nuevos contactos, hice una conexión con uno de ellos y ya estamos trabajando juntos. También contrate a gente por el Máster así que para mí fue maravilloso. Me ayudó muchísimo a abrir una gran cantidad de puertas y oportunidades.