El pasado 30 de junio tuvimos en EUDE Business School el taller presencial “El arte del contenido y el storytelling” junto a Patricia González de la Calle, Product Owner, Marketing & Strategy en Barrabés.biz.
Dentro del calendario de actividades que desde EUDE Business School organizamos a nuestros alumnos, celebramos el pasado 30 de junio el taller presencial “El arte del contenido y el storytelling”, una actividad orientada a todos los alumnos que quisieran ampliar sus conocimientos en el ámbito del contenido estratégico. Durante la jornada se abordaron las principales claves, y por grupos los estudiantes diseñaron sus propias estrategias de storytelling.
Patricia González de la Calle, Product Owner, Marketing & Strategy en Barrabés.biz, fue la profesional encargada de compartir con los alumnos todos sus conocimientos y experiencias sobre el storytelling y las marcas. La sesión comenzó con una introducción teórica sobre este concepto de marketing y las claves fundamentales para llevarlo a cabo. Para finalizar, el taller fue más práctico, los alumnos tuvieron que elegir una marca y desarrollar sus propios storytellings.
“El storytelling es una técnica que consiste en conectar con los usuarios con el mensaje que estás trasmitiendo, ya sea por voz, por escrito, o a través de una historia con su personaje y su trama”.
“Con el storytelling las marcas consiguen generar conversación, es una técnica que puede beneficiar a cualquier organización desde el punto de vista del marketing. Requiere de mucha creatividad e imaginación pero el impacto que tiene en el público y las marcas es muy positivo” comentaba la profesional durante el taller.
Por último, los alumnos tuvieron que desarrollar por grupos su propia estrategia de storytelling, basándose en el siguiente ejercicio práctico:
Desde EUDE Business School queremos dar las gracias a Patricia González de la Calle, por compartir con nosotros todos sus conocimientos y hacer que nuestros alumnos hayan vivido un gran taller. Esperamos que este sea el inicio de una estrecha relación de colaboración, y contar con ella para futuras sesiones en nuestras aulas.
Implementar tecnología por el simple hecho de hacerlo es un error de primer nivel. Aunque esta realidad es bien conocida, todos conocemos algún proyecto que tan rápido como ha nacido ha muerto precisamente por no cumplir con un objetivo claro y de negocio, el primer requisito del mundo del Project management. De hecho, según los resultados de la encuesta global de The Digital Transformation PACT de Fujitsu el 20% de los líderes empresariales del sector retail encuestados afirma haber experimentado al menos un proyecto de digitalización fallido en los últimos daños. Como consecuencia, el miedo al fracaso es uno de los principales stoppers en los proyectos de transformación digital según dicho estudio.
Al igual que muchos proyectos nacen sin un objetivo claro, muchos otros no se apoyan ni tienen en cuenta los datos que ya conocen sobre las audiencias a las que van dirigidos. De nuevo, optar por esta estrategia es un error que puede traducirse en el fracaso del proyecto.
Pero, ¿por qué te cuento todo esto? Muy sencillo, porque en el mundo de los bots estas dos claves influirán directamente en lo que será nuestro asistente, concretamente, en el storytelling y los mensajes de nuestro chatbot. Y es que no debemos olvidar que estamos ante un sistema que mantiene una conversación directa con tus usuarios, es decir, de forma automática y directa estás respondiendo las dudas reales de tus clientes. No hablamos de una página web cuya comunicación es puramente unidireccional.
En los chatbots la situación cambia para convertirse en un flujo dinámico, inmediato y bidireccional que se traduce en una conversación (abierta o guiada) entre el asistente y el usuario. En base a ese cambio de paradigma, el objetivo del proyecto cambiará la historia que hay detrás del bot. Además, esta “historia”, que unifica otras áreas como el copywriting, storytelling o Experiencia de Usuario (UX), cobra una importancia sin igual y determinará en muchas ocasiones el éxito o fracaso del proyecto.
Y es que, la “historia” de nuestro bot, es decir, el porqué de su existencia, determinará diferentes decisiones como el canal, el tono de los mensajes, la identidad visual, las estrategias para comunicarlo cuando esté en producción y, obviamente, el target al que va dirigido. Pongamos un ejemplo para materializar lo que venimos planteando. Imaginemos que somos una empresa que quiere crear un chatbot para responder las dudas más frecuentes de sus empleados. Veamos cómo influyen algunos de los puntos destacados en lo que será nuestro chatbot:
En este caso lo ideal sería implementar el asistente en un entorno familiar para el empleado. ¿Un ejemplo? La Intranet, Microsoft Teams o Slack serían un buen recurso si tus empleados están habituados a usarlo. Hacerlo en otros espacio, quizá es contraproducente o necesitas invertir una gran cantidad de esfuerzos en comunicar correctamente el nuevo espacio.
Supongamos que decides apostar por un avatar humano. Partiendo de esa premisa, si tu compañía es informal, quizá apuestes por unas vestimentas más cotidianas, de no ser así, quizá el traje y la corbata encajen más. Pero, ojo, estas no son las únicas opciones, no olvides que también puedes apostar por otros avatares, ya sean robots, animales o simbologías.
Si somos una empresa muy tradicional, que siempre se ha dirigido a sus empleados en un tono formal, deberemos apostar por un tono menos amigable. En caso contrario, nuestros propios empleados podrían sorprenderse al ver comunicaciones tan alejadas de la línea habitual.
Esta reflexión nace en base a mantener el estilo de comunicación que siempre ha caracterizado a la compañía. Pero ¿y si precisamente el chatbot naciera con el objetivo de iniciar un cambio en las comunicaciones internas? ¿y si el asistente conversacional fuera el punto de inflexión y la estrategia escogida para comenzar una nueva era más fresca y cercana? En ese caso, el planteamiento que hemos realizado sería completamente inadecuado, ya que seguir con el enfoque tradicional y formal no nos ayudaría a conseguir los objetivos marcados. En resumen, como se puede comprobar, el objetivo del proyecto influirá directamente en el storytelling de nuestro bot.
Responder el “por qué” es la clave de cualquier proyecto y en el caso de los chatbots no iba a ser diferente. De hecho, en el mundo de la tecnología conversacional es incluso más importante. Saber qué objetivo se persigue y por qué se persigue es lo primero que tenemos que tener en cuenta para poder trabajar correctamente en el storytelling de nuestro asistente conversacional. La forma de comunicar y de definir cada uno de los mensajes del chatbot (incluso el nombre) puede depender (y seguramente lo hará) del objetivo y las cuestiones que el bot vaya a ser capaz de responder.
Patricia Durán, responsable de comunicación de Planeta Chatbot
Masterclass Chatbots: “Qué son y cómo se están incorporando” en EUDE Business School
El storytelling es la base del inbound marketing. Son las buenas historias las que marcan la diferencia entre el marketing efectivo y atrayente, del marketing tradicional y sin resultados.
El inbound marketing o marketing de contenidos es una de las últimas tendencias en destacar en el área de marketing de las empresas. Sin embargo, muchas PYMES que tratan de enfocar sus estrategias hacia esta tendencia, no obtienen buenos resultados porque les falta el elemento principal para destacar: una buena historia.
Todas las empresas tienen una historia de éxito que contar, eso es lo que marca la diferencia con respecto a la competencia. Hoy en día los consumidores se encuentra en un mundo digital inundado de mucha información, tienen muchas más opciones de encontrarse con campañas de marketing, pero son ellos mismos quienes deciden qué contenido quieren ver, cómo y dónde.
Para destacar las compañías deben tener en cuenta dos elementos: la historia y el storytelling (cómo contar la historia). Normalmente las personas son atraídas por las historias y les prestan atención, cuando estamos concentrados en una historia, no pasa ninguna idea más por el cerebro. Por lo tanto, si aplicamos el storytelling en el marketing, es más probable que la audiencia recuerde el mensaje.
Además, las historias no solo son efectivas para dar a conocer una empresa, se pueden aplicar en el ciclo de ventas, así se obtendrán mejores resultados, y se captará antes la atención de los clientes. Es imprescindible que presente coherencia e incluya materiales y anuncios digitales para cada una de las etapas del funnel de conversión.
Una de las formas más útiles de captar la atención de los clientes es creando una conexión emocional a través del storytelling. Desde EUDE Business School queremos darte la oportunidad con nuestro Máster en Marketing y Dirección Comercial de liderar proyectos capaces de alcanzar los objetivos de una compañía y destacar en el mercado laboral.